Operationele Klantenexperts voor de Nederlandse Markt bij een Innovatief Medisch Technologiebedrijf
Lissabon, Portugal
Huisvesting via werkgever of zelf te regelen
€ 1150 /€ 1400 p/mnd bruto
Contract voor 12 maanden
Vlucht naar Portugal inclusief
Wat Dirk hierover zegt
Dit toonaangevende medische technologiebedrijf ontwikkelt en produceert innovatieve injectie- en infusiesystemen voor zelfmedicatie. Met 40 jaar ervaring en een sterke focus op technologie werken ze samen met farmaceutische bedrijven en leveren ze oplossingen voor patiënten, apotheken en ziekenhuizen. Ze hebben wereldwijd vestigingen en meer dan 2.600 medewerkers. Een mooie kans om bij te dragen aan baanbrekende gezondheidszorg!
Operationele Klantenexperts voor de Nederlandse Markt bij een Innovatief Medisch Technologiebedrijf
Onsite
Nederlands en Engels
Ziektekosten verzekering
De Job
In deze rol help je klanten met vragen over insulinepompen en accessoires via telefoon, e-mail en chat. Je biedt ondersteuning bij het gebruik en de koppeling van apparaten, handelt klantverzoeken en klachten af en zorgt voor een empathische, servicegerichte ervaring.
Jouw Werkzaamheden
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat over insulinepompen en accessoires.
Klanten ondersteunen bij het gebruik en de koppeling van insulinepompen met apps.
Zorgdragen voor een klantgerichte en empathische service.
Informatie geven over producten en diensten.
Klantvragen registreren en opvolgen in het systeem.
Problemen doorzetten naar de juiste afdeling indien nodig.
Samenwerken met collega’s om oplossingen te vinden.
Klanttevredenheid proactief controleren.
Klachten en retourzendingen afhandelen volgens bedrijfsbeleid.
Wat verwachten wij van jou
Vloeiend Nederlands sprekend en goed Engels (B2);
Minimaal MBO Diploma;
Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever;
Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken;
20 dagen training volgen (betaald).
Ervaring in een callcenter is een pluspunt.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de taal.
Stressbestendig en in staat om medische noodgevallen telefonisch af te handelen.
Handig met IT-systemen, waaronder CRM-software.
Sterke klant- en servicegerichtheid met veel empathie.
Bekend met CRM-systemen en gangbare kantoortoepassingen zoals Word, Excel en Outlook.
Communicatief sterk, sociaal en oplossingsgericht in gesprekken.
Contractgegevens
Tijdelijk, verlengbaar arbeidscontract;
Initiële arbeidsovereenkomst met een duur van 12 maanden;
Aansluitend verlenging van nog 1 contract voor 12 maanden;
Vast contract na 2 jaar;
Particuliere ziektekostenverzekering na ondertekening van het arbeidscontract.
Werkuren:
40 uur per week (8 uur per dag met een extra lunchpauze) in een wisselend dienstenpatroon, van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 23:00 uur.
Roterende diensten:
Je krijgt een dagelijkse werktijd van 8 uur toegewezen, met een extra uur lunchpauze.
Vakantie:
Omdat je een Portugese arbeidsovereenkomst tekent, zijn er Portugese feestdagen van toepassing.
Als je op een Portugese feestdag werkt, krijgt je een compensatiedag die je later kunt besteden met toestemming van het project.
Jouw vakantierecht is gebaseerd op de Portugese wet met 22 dagen per jaar.
Vakantie- en kerstuitkeringen:
In Portugal krijgt je vakantie- en kerstuitkeringen. Het bedrag van elke uitkering is gelijk aan jouw basissalaris. De toeslagen worden maandelijks gesplitst en uitbetaald.
Het percentage bovenop jouw basissalaris is al meegenomen in het getoonde bedrag.