Customer Experience Agent (NL) - World's Largest Mobility Enterprise!
Portugal
Huisvesting via werkgever of zelf te regelen
€ 1150/€ 1400 p/mnd bruto
Contract voor 12 maanden
Vlucht naar Portugal inclusief
Wat Dirk hierover zegt
De klant waar jij misschien wel kunt gaan werken is een innovatief mobiliteitsbedrijf dat diverse diensten aanbiedt, waaronder:
Ritten dienst en taxi oplossingen maar ook voedsel bezorging en ze hebben een deel-fiets mogelijkheid en zelfs een transportnetwerk
De diensten van onze klant zijn beschikbaar via websites en mobiele apps in meer dan 785 grootstedelijke gebieden wereldwijd.
Nederlandstalige Medewerker klantenservice bij het grootste mobiliteitsbedrijf ter wereld
Onsite
Nederlands en Engels
Ziektekosten verzekering
De Job
Als lid van het klantenserviceteam van onze klant ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige service aan hun klanten via verschillende kanalen. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt, kun je ondersteuning bieden via:
Telefoon: Je beantwoordt vragen, lost problemen op en biedt ondersteuning aan klanten via de telefoon.
Chat: Je beantwoordt vragen en biedt ondersteuning aan klanten via chatfuncties op de website of in de mobiele app.
Sociale media: Je beantwoord vragen, lost problemen op en biedt ondersteuning aan klanten via sociale mediakanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram.
Je bent een vriendelijke, behulpzame en geduldige persoon met uitstekende communicatievaardigheden, je hebt een passie voor klantenservice en je bent vastberaden om klanten een optimale ervaring te bieden.
Jouw Werkzaamheden
Bij de bezorgingsdienst: gaat het verder dan ondersteuning!
Je werkt efficiënt aan de upload-LOB van ons menu, waarbij je nauwkeurige gegevens invoert van de gedetailleerde informatie die door de restaurant partners wordt gedeeld.
Je controleert de gegevensinvoer die door anderen is toegevoegd en zorgt ervoor dat deze 100% accuraat is.
Je ondersteunt backoffice-activiteiten zoals:
Restaurants begeleiden door het onboarding proces,
proactief uitreiken naar restaurants om hen te helpen onze bezorg activiteiten te verbeteren,
Bezorg partners helpen hun eerste bezorging te doen en contact op te nemen met bezorg partners die hulp nodig hebben om hun kwaliteit te verbeteren.
Je werkt efficiënt en effectief bij onze meest kritieke incidenten op het gebied van klantenservice, nauwkeurigheid en tijdige oplossing van zaken.
Restaurant
Je levert hoogwaardige service via meerdere ondersteuningsplatforms (e-mail en telefoon);
Je bent een gepassioneerd pleitbezorger voor gebruikers terwijl je alle vragen beantwoordt die op jouw pad komen;
Je leidt restaurants op en helpt ze het beste te presteren op de app;
Je werkt efficiënt en effectief samen met restaurants partners, leert hen en helpt hen onze applicatie te gebruiken.
Ritten - Vervoer
Je levert hoogwaardige service via meerdere ondersteuningsplatforms (e-mail, sociale media en chat);
Wat verwachten wij van jou
Vloeiend Nederlands sprekend en goed Engels (B2);
Minimaal MBO Diploma;
Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever;
Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken;
20 dagen training volgen (betaald).
Contractgegevens
Tijdelijk, verlengbaar arbeidscontract;
Initiële arbeidsovereenkomst met een duur van 12 maanden;
Aansluitend verlenging van nog 1 contract voor 12 maanden;
Vast contract na 2 jaar;
Particuliere ziektekostenverzekering na ondertekening van het contract.
Werkuren:
40 uur per week (8 uur per dag met een extra lunchpauze) in een wisselend dienstenpatroon, van maandag tot en met zondag van 08:00 tot 23:00 uur.
Roterende diensten:
Je krijgt een dagelijkse werktijd van 8 uur toegewezen, met een extra uur lunchpauze.
Vakantie:
Omdat je een Portugese arbeidsovereenkomst tekent, zijn er Portugese feestdagen van toepassing.
Als je op een Portugese feestdag werkt, krijgt je een compensatiedag die je later kunt besteden met toestemming van het project.
Jouw vakantierecht is gebaseerd op de Portugese wet met 22 dagen per jaar.
Vakantie- en kerstuitkeringen:
In Portugal krijgt je vakantie- en kerstuitkeringen. Het bedrag van elke uitkering is gelijk aan jouw basissalaris. De toeslagen worden maandelijks gesplitst en uitbetaald.
Het percentage bovenop jouw basissalaris is al meegenomen in het getoonde bedrag.
Voordelen:
Opdrachtgever heeft woonruimte ter beschikking tegen een gering bedrag;
De woonruimte is inclusief, gas, water, licht en wifi;
In Portugal betaal je GEEN ziektekosten verzekering;
Laag inkomstenbelastingtarief;
Er worden gratis evenementen georganiseerd;
De vlucht naar Portugal wordt geregeld door opdrachtgever;
Na 1 jaar werken krijg je ieder jaar een gratis vlucht terug naar Nederland om familie te bezoeken;
Je krijgt hulp bij alle formaliteiten;
De kosten voor levensonderhoud zijn laag in Portugal;
Een unieke internationale ervaring die je helpt bij de rest van je carrière.
#KlantenserviceMedewerker #NederlandsSprekend #Mobiliteitsbedrijf #PortugalJobs #NieuweBaan #Innovatie #TaxiOplossingen #VoedselBezorging #DeelFiets #TransportNetwerk #TechnologieVacature #WerkInPortugal #Mobiliteitsoplossingen #NederlandersInPortugal #KlantenserviceVacature #DuurzameMobiliteit #GlobalTechCompany #DirkRecruitment